Service

課題背景

• 新しいプロダクト/サービスのローンチにあたり、ブランド戦略や顧客体験を構築したい。
• 開発中のプロダクトやサービスにおいて、競合ブランドと差別化する優位性を発揮したい。
• 既存プロダクト/サービスが上手くいっておらずマーケティングやブランディングを見直したい。
• 顧客体験の改善によりブランドを成長させたい。

博報堂コンサルティングのサービスの特徴

顧客がブランドの価値を実感するのは、製品そのものだけでなく、認知から購入、アフターケアに至る一連の体験を通じてです。

しかし、デジタルとリアルで担当部署が分断されていることなどにより、顧客視点での「一貫性のある体験」が損なわれているのが実情です。

博報堂コンサルティングは、顧客の感情や行動の変化（カスタマージャーニー）を緻密に描いた上で、オンライン・オフラインを統合した体験を設計。フロントの体験だけでなく、それを支えるバックエンドのオペレーションまで実装し、ブランドが正しく機能する状態をつくります。